Support-Bundles sammeln und hochladen

Um Support-Bundles von Compute Cloud@Customer Isolated zu erfassen, müssen Sie ein externes System mit den entsprechenden Zertifikaten für Authentifizierung und Autorisierung einrichten.

1. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Maschine eine Verbindung zur virtuellen IP des Managementclusters im Data-Center-Netzwerk herstellen kann.

2. Melden Sie sich bei einem Benutzeraccount, der zur C3IsolatedGroup-Autorisierungsgruppe gehört, bei der Service-CLI an, und zeigen Sie das für Servicevorgänge erforderliche Zertifikat und den erforderlichen Schlüssel an.

   PCA-ADMIN> getServiceabilityServerCerts
   Data:
   Certificate =
   -----BEGIN CERTIFICATE-----
   <certificate>
   -----END CERTIFICATE-----
   Private Key =
   -----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----
   <key>
   -----END RSA PRIVATE KEY-----
   
   Support Bundle Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/
   Backup Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/backups/

3. Kopieren Sie das Zertifikat und den Schlüssel, einschließlich der Zeilen BEGIN und END, in separate Textdateien, und benennen Sie sie serviceabilityServerCert.pem und serviceabilityServerKey.pem.

4. Zeigt die externe Silo-CA-Kette an.

   • Webbrowser verwenden: https://iaas.mysystem.example.com/cachain

     Wenn eine Warnung angezeigt wird, akzeptieren Sie sie.

   • Mit der Unix-Befehlszeile:

     $ curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

   • Windows-Eingabeaufforderung (nicht PowerShell) verwenden:

     C:\Users\User01>curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

5. Kopieren Sie die gesamte Ausgabe in eine Textdatei, und nennen Sie sie ca-chain.cert.pem.

Supportbundle-Modi und -Parameter

Wenn Sie ein Support-Bundle generieren, wählen Sie immer den Bundle-Typ Manuell. Geben Sie für den SA-Parameter eine kurze, aussagekräftige ID oder eine Serviceanfrage-Nummer ein, falls vorhanden.

Diese Support-Bundle-Modi werden unterstützt:

• Nativ – Im nativen Modus werden Logs von einem bestimmten Komponententyp erfasst. Wählen Sie den gewünschten Typ aus:

  • Cisco Bundle: Protokolle werden von allen Cisco Switches erfasst

  • ILOM-Snapshot: Diagnosedaten werden von allen ILOMs erfasst

  • SOS-Bericht: Diagnosedaten werden von allen Verwaltungs- und Compute Nodes erfasst

  • ZFS-Bundle: Protokolle werden von beiden ZFS Storage Appliance-Controllern erfasst

• Triage – Im Triagemodus wird Prometheus platform_health_check sowohl für den Status HEALTHY als auch für den Status NOT_HEALTHY abgefragt. Wenn NOT_HEALTHY gefunden wird, können Sie mit dem Zeitsegmentmodus weitere Details abrufen.

• Timeslice – Im Zeitsegmentmodus werden Daten erfasst, indem Start- und Endzeitstempel angegeben werden.

• Kombination – Der Kombinationsmodus ist eine Kombination aus einem Triage-Bundle und einem Zeitsegment-Bundle.

Service-Web-UI verwenden

1. Wählen Sie im Hauptmenü die Option {\b Maintenance}, und wählen Sie dann {\b ASR Bundles}.

   Die Seite "ASR-Bundles" wird angezeigt.

2. Wählen Sie oben rechts die Option "ASR-Bundle initiieren" aus. Das Fenster "ASR-Bundle initiieren" wird angezeigt.

3. Geben Sie alle angeforderten Bundle-Parameter ein.

   1. Geben Sie im Feld "Serviceanfrage" eine Bundle-ID ein, und wählen Sie den Bundle-Typ Manuell aus.

   2. Wählen Sie einen Support-Bundle-Modus aus: Combo, Native, Timeslice oder Triage.

   3. Geben Sie ggf. die zusätzlichen Parameter für den ausgewählten Modus ein.

   4. Wählen Sie "ASR-Bundle initiieren", um das Support-Bundle zu generieren.

4. In der Tabelle "ASR-Bundles" wird angezeigt, wann ein Bundle abgeschlossen ist. Beachten Sie den Speicherort des Support-Bundles, da Sie hier die Datei zum Hochladen in Oracle Support abrufen müssen.

Service-CLI verwenden

1. Erstellen Sie ein Support-Bundle mit dem Befehl asrInitiateBundle.

   Syntax (in einer Zeile eingegeben):

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=<bundle_id>
   mode=TRIAGE|NATIVE|TIMESLICE|COMBO
   [native mode] nativeType=ILOM_SNAPSHOT|ZFS_BUNDLE|CISCO_BUNDLE|SOSREPORT
   [time slice mode] startTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss" endTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss"

   Beispiele:

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=ComboBundle01 mode=COMBO

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=TimeSlice01 mode=TIMESLICE startTime="2025-10-03T12:00:00" endTime="2025-10-03T13:00:00"

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=CiscoBundle01 mode=NATIVE nativeType=CISCO_BUNDLE
   Data:
     status = SUCCESS
     message = Bundle id - 3

2. Listen Sie die im System generierten Support-Bundles auf.

   PCA-ADMIN> asrGetBundles
   Data:
     id   bundleType   uuid                                   state      time
     --   ----------   ----                                   -----      ----
     1    manual       abdb93be-2e42-4cc7-8e75-7951c8063bce   Complete   2025-10-01T12:07:45
     2    manual       fbcdf127-03f1-4182-8c87-bfdc5f4e8fec   Failed     2025-10-01T12:27:49
     3    manual       18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084   Complete   2025-10-02T08:05:30
     4    manual       bbadf3c5-3243-47e8-b154-00287bd12532   Running    2025-10-03T16:18:37

3. Zeigen Sie die Details des benötigten Support-Bundles an.

   PCA-ADMIN> asrGetBundle bundleId=3
   Data:
     Type = ASRBundle
     bundleId = 3
     bundleType = manual
     location = /support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz
     uuid = 18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084
     sr = CiscoBundle01
     mode = native
     args = -sr CiscoBundle01 -t cisco-bundle
     state = Complete
     time = 2025-10-02T08:05:30

1. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Pfad für das erforderliche Support-Bundle haben. Der Parameter location wird angezeigt, wenn das Support-Bundle erfolgreich abgeschlossen wurde.

2. Melden Sie sich bei dem externen System an, das Sie für die Erfassung von Support-Bundles konfiguriert haben. Diese Dateien sind erforderlich:

   • serviceabilityServerCert.pem (das Serverzertifikat für Support-Bundle-Vorgänge)

   • serviceabilityServerKey.pem (Private Key für Support-Bundle-Vorgänge)

   • ca-chain.cert.pem (die CA-Kette)

3. Kopieren Sie das Support-Bundle vom Endpunkt des Managementclusters.

   Syntax (in einer Zeile eingegeben):

   curl –O --cacert <path-to-ca-chain>
   --key <path-to-private-key> --cert <path-to-server-cert>
   <bundle_endpoint>/<bundle_location>

   Beispiel:

   curl –O --cacert ca-chain.cert.pem --key serviceabilityServerKey.pem --cert serviceabilityServerCert.pem \
   https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz

4. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort für My Oracle Support bei My Oracle Support an.

5. Erstellen Sie eine neue Serviceanfrage, oder öffnen Sie eine vorhandene Serviceanfrage.

6. Laden Sie das Support-Bundle als Anhang zur Serviceanfrage hoch.

7. Wenn die Datei größer als 2 GB ist, verwenden Sie curl zum Hochladen mittels FTPS oder HTTPS.

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> ftps://transport.oracle.com/issue/<SR_number>/

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> https://transport.oracle.com/upload/issue/<SR_number>/