Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Agents ermöglichen, die Übergangsaktion festzulegen

Wenn Sie es dem Agent ermöglichen möchten, anzugeben, in welchen Status nach Ende der Livechatsession übergegangen werden soll, verwenden Sie die Eigenschaft Agent-Aktionen in der Komponente "Agent-Initiierung", um die unterstützten Aktionen aufzuführen, die der Agent senden kann. Ordnen Sie dann mithilfe der Komponente "Agent-Unterhaltung" die Aktionen den Status zu.

Wenn der Agent die Chatanfrage akzeptiert, werden in der Chatkonsole die unterstützten Aktionen angezeigt, denen jeweils ein Schrägstrich vorangestellt ist (diese werden als Schrägstrichaktionen bezeichnet).

Agent-Konsole, die die Liste der unterstützten Aktionen anzeigt.

Wenn der Agent eine der Schrägstrichaktionen sendet, wird die Aktion an das Live-Agent-Übertragungs-Framework gesendet, und der Skill beendet den Livechat. Wenn für die Agent-Unterhaltungskomponente ein Übergang für diese Aktion festgelegt ist, geht der Ablauf in den benannten Status über. Beachten Sie, dass die Konklusionsnachricht (im Resource-Bundle-Eintrag systemComponent_AgentConversation_conclusionMessage gespeichert) nicht ausgegeben wird, wenn der Agent eine Schrägstrichaktion sendet.

Die Chatkonsole zeigt an, dass der Agent "/Order" gesendet hat und der Chat beendet wurde.
  1. Verwenden Sie im Agent-Initiierungsstatus die Eigenschaft Agent-Aktionen, um die unterstützten Aktionen aufzulisten.
  2. Fügen Sie einen Status für den next-Übergang hinzu, der erreicht wird, wenn der Benutzer die Unterhaltung mit einem Beendigungsschlüsselwortschlüsselwort beendet, und fügen Sie dann die folgenden Übergangsaktionen hinzu: