Agent-Integrationskanäle, die eine Verbindung zu Oracle B2C Service Version 19A und höher herstellen, unterstützen die Fähigkeit von Agents und Benutzern, Bilder, Audio, Video und Dateien an die Unterhaltung anzuhängen.

Wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind, können Benutzer und Agents auf die Schaltfläche "Anhänge" klicken, um das Objekt an die Unterhaltung anzuhängen.

• Sie müssen Webchat für Service oder eine andere Messagingplattform verwenden, die Anhänge unterstützt. (Ansonsten können Benutzer keine Dateien anhängen.)

• Der Agent-Integrationskanal des Skills muss mit Oracle Digital Assistant 20.1 oder höher erstellt worden sein. Wenn der Kanal vor Version 20.1 vorhanden war, müssen Sie den Kanal löschen und neu erstellen.

• Der Kanal muss eine Verbindung zu Oracle B2C Service Version 19A oder höher herstellen.

Wenn die obigen Bedingungen erfüllt sind, müssen Sie das Standardformat verwenden, um benutzerdefinierte Feldwerte zu übergeben, wie unter Das Standardobjekt "customFields" beschrieben.