Ein Benutzer sendet eine Nachricht an einen Livehilfechat, die eine Unterhaltung mit einem digitalen Assistenten startet. Wenn der digitale Assistent feststellt, dass der Benutzer mit einem menschlichen Agent sprechen muss, sendet er eine Anforderung für einen menschlichen Agent, der daraufhin die Unterhaltung mit dem Benutzer übernimmt.