Dieser Screenshot zeigt den Abschnitt "Handle/Wartezeit" der Überblickseite für Insights auf Skillebene im Live-Agent-Modus. Diese Metriken, die in Kacheln angezeigt werden, sind von links nach rechts: Durchschnittliche Dauer von Skillunterhaltungen, Durchschnittliche Dauer des Live-Agents, Durchschnittliche Wartezeit für Live-Agent.