Dieser Screenshot zeigt die Live-Agent-Metriken auf Skillebene. Dabei handelt es sich um eine Gruppe von KPIs, die von links nach rechts lauten: Gesamtanzahl der Unterhaltungen, von Live-Agent bearbeitete Unterhaltungen, von ODA bearbeitete Unterhaltungen, von ODA bearbeitete Unterhaltungen, Abgebrochene Unterhaltungen während des Wartens auf Live-Agent und Fehler (Prozentsatz).