In dieser Abbildung startet ein Kunde eine Unterhaltung mit einem Oracle Digital Assistant-Bot. Wenn der Bot einen Bedarf an einem menschlichen Agent erkennt, sendet er eine Anforderung an Oracle Fusion Cloud B2C Service, mit der die Unterhaltung an einen menschlichen Agent weitergeleitet wird. Der Agent gibt die Kontrolle am Ende der Unterhaltung wieder an den Bot zurück.