So funktioniert das Live-Agent-Übertragungs-Framework.

Wenn ein Skill feststellt, dass der Kunde mit einer Person sprechen möchte oder muss, stellt der Skill eine Verbindung zu Oracle B2C Service her und zeigt dann die Nachricht an, dass darauf gewartet wird, dass der Agent der Unterhaltung beitritt. Oracle B2C Service sendet eine Chatanfrage an einen der Live-Agents, die eine Agent-Chatkonsole überwachen. Nachdem der Agent die Anforderung akzeptiert hat, sendet das Framework die Chathistorie des Kunden und optional eine Liste der unterstützten Aktionen, die der Agent wieder an den Bot zurücksenden kann. Nachdem der Agent eine Verbindung mit dem Kunden hergestellt hat, übergibt der Skill die Nachrichten zwischen Kunden und Agent, bis der Benutzer oder der Agent die Session beendet oder die Session abläuft.