Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Adición de archivos adjuntos a una solicitud de asistencia técnica

Adjuntar un archivo a una solicitud de soporte técnico en Gestión de soporte.

Solo las solicitudes de soporte técnico pueden tener archivos adjuntos. Una solicitud de Soporte Técnico muestra "Soporte Técnico" para Tipo de Solicitud de Soporte en la Consola y "TECH" para problemType en una respuesta de API (Referencia de Incidentes). Para obtener información sobre los tipos de solicitud de soporte, consulte Creación de una solicitud de soporte.

Nota

Los archivos asociados se pueden suprimir solo mediante My Oracle Cloud Support.

Antes de empezar

Para actualizar una solicitud de soporte, la cuenta de usuario debe tener privilegios de edición dentro del grupo de usuarios especificado para la solicitud de soporte. Si ve un indicador de "solo lectura" en la solicitud de servicio o si no puede ver la solicitud de servicio, solicite al administrador de usuarios del cliente (CUA) que le asigne privilegios de edición dentro del grupo de usuarios relacionado.

Requisitos de archivo

Los archivos no pueden superar los 100 MB y no pueden ser ejecutables.

    1. En la página que muestra las solicitudes de soporte, seleccione la solicitud de soporte con la que desea trabajar. Si necesita ayuda para buscar la página de lista o la solicitud de soporte, consulte Lista de solicitudes de soporte.
    2. En la página de detalles de la solicitud de soporte, en Actividad de ticket, seleccione Anexos.
    3. Seleccione Cargar archivo.
    4. En el cuadro de diálogo Cargar archivo, arrastre un archivo o busque uno para cargarlo.
    5. Si la asociación contiene información privada, active el conmutador El archivo contiene información privada.
    6. Seleccione Cargar.

  • Utilice el comando oci support incident put-attachment y los parámetros necesarios para adjuntar un archivo a una solicitud de soporte:

    oci support incident put-attachment --attachment-name <text> --compartment-id <compartment-ocid> --file <text> --incident-key <support-request-id> --is-restricted-flag <true_or_false> [OPTIONS]

    Con saltos de línea:

    oci support incident put-attachment \
--attachment-name <text> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--file <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--is-restricted-flag <true_or_false> \
[OPTIONS]

    Para obtener una lista completa de parámetros y valores para los comandos de la CLI, consulte la Referencia de comandos de la CLI.

  • Ejecute la operación PutAttachment para adjuntar un archivo a una solicitud de soporte.