Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Cierre de una solicitud de soporte

Cierre una solicitud de soporte en Support Management.

Antes de empezar

Para actualizar una solicitud de soporte, la cuenta de usuario debe tener privilegios de edición dentro del grupo de usuarios especificado para la solicitud de soporte. Si ve un indicador de "solo lectura" en la solicitud de servicio o si no puede ver la solicitud de servicio, solicite al administrador de usuarios del cliente (CUA) que le asigne privilegios de edición dentro del grupo de usuarios relacionado.

    1. En la página que muestra las solicitudes de soporte, seleccione la solicitud de soporte con la que desea trabajar. Si necesita ayuda para buscar la página de lista o la solicitud de soporte, consulte Lista de solicitudes de soporte.
    2. En la página de detalles de la solicitud de soporte, seleccione Cerrar ticket.
    3. En el cuadro de diálogo Close Ticket (Cerrar ticket), introduzca un motivo para cerrar la solicitud y, a continuación, seleccione Close Ticket (Cerrar ticket).

  • Utilice el comando oci support incident update y los parámetros necesarios para cerrar una solicitud de soporte:

    oci support incident update --activity-type CLOSE --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Con saltos de línea:

    oci support incident update \
--activity-type CLOSE \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Para obtener una lista completa de parámetros y valores para los comandos de la CLI, consulte la Referencia de comandos de la CLI.

  • Ejecute la operación UpdateIncident para cerrar una solicitud de soporte. Defina activityType en CLOSE.