Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Reapertura de una solicitud de soporte de facturación

Reabrir una solicitud de soporte de facturación cerrada en Gestión de soporte.

Nota

Solo puede reabrir solicitudes de soporte de facturación cerradas. Una solicitud de soporte de facturación muestra "Soporte de facturación" para Tipo de solicitud de soporte en la consola y "ACCOUNT" para problemType en una respuesta de API (Referencia de incidente). No puede volver a abrir el soporte técnico ni limitar las solicitudes de aumento después de que se cierren. Para obtener información sobre los tipos de solicitud de soporte, consulte Creación de una solicitud de soporte.

Antes de empezar

Para actualizar una solicitud de soporte, la cuenta de usuario debe tener privilegios de edición dentro del grupo de usuarios especificado para la solicitud de soporte. Si ve un indicador de "solo lectura" en la solicitud de servicio o si no puede ver la solicitud de servicio, solicite al administrador de usuarios del cliente (CUA) que le asigne privilegios de edición dentro del grupo de usuarios relacionado.

    1. En la página que muestra las solicitudes de soporte, seleccione la solicitud de soporte con la que desea trabajar. Si necesita ayuda para buscar la página de lista o la solicitud de soporte, consulte Lista de solicitudes de soporte.
    2. En la página de detalles de la solicitud de soporte, seleccione Volver a abrir ticket.
    3. En el cuadro de diálogo Volver a abrir ticket, introduzca un motivo para volver a abrir la solicitud y, a continuación, seleccione Volver a abrir ticket.

  • Utilice el comando oci support Incident Update y los parámetros necesarios para volver a abrir una solicitud de soporte de facturación:

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Con saltos de línea:

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Para obtener una lista completa de parámetros y valores para los comandos de la CLI, consulte la Referencia de comandos de la CLI.

  • Ejecute la operación UpdateIncident para volver a abrir una solicitud de soporte de facturación. Defina activityType en REOPEN.