Collecter et charger des lots d'informations pour le support

Pour collecter des lots d'informations pour le support à partir de Compute Cloud@Customer Isolated, vous devez configurer un système tiers avec les certificats appropriés pour l'authentification et l'autorisation.

1. Assurez-vous que la machine que vous utilisez peut se connecter à l'adresse IP virtuelle du cluster de gestion sur le réseau du centre de données.

2. Avec un compte utilisateur appartenant au groupe d'autorisations C3IsolatedGroup, connectez-vous à l'interface de ligne de commande de service et affichez le certificat et la clé requis pour les opérations de service.

   PCA-ADMIN> getServiceabilityServerCerts
   Data:
   Certificate =
   -----BEGIN CERTIFICATE-----
   <certificate>
   -----END CERTIFICATE-----
   Private Key =
   -----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----
   <key>
   -----END RSA PRIVATE KEY-----
   
   Support Bundle Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/
   Backup Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/backups/

3. Copiez le certificat et la clé, y compris les lignes BEGIN et END, dans des fichiers texte distincts, et nommez-les serviceabilityServerCert.pem et serviceabilityServerKey.pem.

4. Affichez la chaîne CA cloisonnée externe.

   • Utilisation d'un navigateur Web : https://iaas.mysystem.example.com/cachain

     Si un avertissement s'affiche, acceptez-le.

   • En utilisant la ligne de commande Unix :

     $ curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

   • Utilisation de l'invite de commandes Windows (et non PowerShell) :

     C:\Users\User01>curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

5. Copiez l'intégralité de la sortie dans un fichier texte et nommez-la ca-chain.cert.pem.

Modes et paramètres du lot de support

Lorsque vous générez un lot d'informations pour le support, sélectionnez toujours le type de lot d'informations Manuel. Pour le paramètre de demande de service, entrez un identifiant court et significatif ou un numéro de demande de service (SR) si vous en avez un.

Les modes de lot de support suivants sont pris en charge :

• Native – En mode natif, les journaux sont collectés à partir d'un type de composant particulier. Sélectionnez le type dont vous avez besoin :

  • Cisco Bundle : les journaux sont collectés à partir de tous les commutateurs Cisco

  • Instantané ILOM : les données de diagnostic sont collectées à partir de tous les ILOM

  • Rapport SOS : les données de diagnostic sont collectées à partir de tous les noeuds de gestion et de calcul

  • Groupe ZFS : les journaux sont collectés à partir des deux contrôleurs ZFS Storage Appliance

• Triage – En mode triage, Prometheus platform_health_check est interrogé pour les statuts HEALTHY et NOT_HEALTHY. Si NOT_HEALTHY est trouvé, utilisez le mode de tranche horaire pour obtenir plus de détails.

• Timeslice – En mode tranche de temps, les données sont collectées en spécifiant les horodatages de début et de fin.

• Combo – Le mode combo est une combinaison d'un lot de triage et d'un lot de tranches de temps.

Utiliser l'interface utilisateur Web de service

1. Dans le menu principal, sélectionnez Maintenance, puis ASR Bundles.

   La page Bundles ASR s'affiche.

2. Dans l'angle supérieur droit, sélectionnez Initiate ASR Bundle. La fenêtre Initiate ASR Bundle apparaît.

3. Entrez tous les paramètres de lot d'offres demandés.

   1. Entrez un ID de bundle dans le champ SR et sélectionnez le type de bundle Manuel.

   2. Sélectionnez un mode de lot d'informations pour le support : Combo, Native, Timeslice ou Triage.

   3. Saisissez les paramètres supplémentaires pour le mode sélectionné, le cas échéant.

   4. Sélectionnez Initiate ASR Bundle pour commencer à générer le lot d'informations pour le support.

4. Le tableau des lots d'offres ASR indique quand un lot est terminé. Notez l'emplacement où le lot d'informations pour le support est stocké, car c'est là que vous devez obtenir le fichier à télécharger vers le support technique Oracle.

Utilisation de la CLI de service

1. Créez un lot de support à l'aide de la commande asrInitiateBundle.

   Syntaxe (saisie sur une seule ligne) :

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=<bundle_id>
   mode=TRIAGE|NATIVE|TIMESLICE|COMBO
   [native mode] nativeType=ILOM_SNAPSHOT|ZFS_BUNDLE|CISCO_BUNDLE|SOSREPORT
   [time slice mode] startTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss" endTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss"

   Exemples :

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=ComboBundle01 mode=COMBO

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=TimeSlice01 mode=TIMESLICE startTime="2025-10-03T12:00:00" endTime="2025-10-03T13:00:00"

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=CiscoBundle01 mode=NATIVE nativeType=CISCO_BUNDLE
   Data:
     status = SUCCESS
     message = Bundle id - 3

2. Répertoriez les lots d'informations pour le support générés sur le système.

   PCA-ADMIN> asrGetBundles
   Data:
     id   bundleType   uuid                                   state      time
     --   ----------   ----                                   -----      ----
     1    manual       abdb93be-2e42-4cc7-8e75-7951c8063bce   Complete   2025-10-01T12:07:45
     2    manual       fbcdf127-03f1-4182-8c87-bfdc5f4e8fec   Failed     2025-10-01T12:27:49
     3    manual       18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084   Complete   2025-10-02T08:05:30
     4    manual       bbadf3c5-3243-47e8-b154-00287bd12532   Running    2025-10-03T16:18:37

3. Affichez les détails du lot d'informations pour le support dont vous avez besoin.

   PCA-ADMIN> asrGetBundle bundleId=3
   Data:
     Type = ASRBundle
     bundleId = 3
     bundleType = manual
     location = /support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz
     uuid = 18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084
     sr = CiscoBundle01
     mode = native
     args = -sr CiscoBundle01 -t cisco-bundle
     state = Complete
     time = 2025-10-02T08:05:30

1. Assurez-vous que vous disposez du chemin d'accès correct pour le lot d'informations pour le support dont vous avez besoin. Il s'agit du paramètre location affiché lorsque le lot d'informations pour le support est terminé.

2. Connectez-vous au système externe que vous avez configuré pour la collecte de lots d'informations pour le support. Ces fichiers sont requis :

   • serviceabilityServerCert.pem (certificat de serveur pour les opérations de lot d'informations pour le support)

   • serviceabilityServerKey.pem (clé privée pour les opérations de lot de support)

   • ca-chain.cert.pem (chaîne d'autorité de certification)

3. Copiez le lot d'informations pour le support à partir de l'adresse du cluster de gestion.

   Syntaxe (saisie sur une seule ligne) :

   curl –O --cacert <path-to-ca-chain>
   --key <path-to-private-key> --cert <path-to-server-cert>
   <bundle_endpoint>/<bundle_location>

   Par exemple :

   curl –O --cacert ca-chain.cert.pem --key serviceabilityServerKey.pem --cert serviceabilityServerCert.pem \
   https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz

4. Connectez-vous à My Oracle Support à l'aide de votre nom d'utilisateur My Oracle Support et de vos mots de passe.

5. Créez une demande d'assistance ou ouvrez une demande d'assistance existante.

6. Téléchargez le lot d'informations pour le support en tant que pièce jointe à la demande de service.

7. Si le fichier dépasse 2 Go, utilisez curl pour le téléchargement via FTPS ou HTTPS.

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> ftps://transport.oracle.com/issue/<SR_number>/

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> https://transport.oracle.com/upload/issue/<SR_number>/