請求サポート・リクエストの作成

Support Managementを使用して請求サポート・リクエストを作成します。請求サポート・リクエストを使用して、請求書、支払、サブスクリプションおよび使用に関する問題に対処します。

ノート

サポート・リクエストは有料アカウントでのみ使用可能です。Always Freeリソースのみを使用する顧客およびFree Tierアカウントを使用する顧客はOracle Supportの対象ではありません。サポートが必要な場合は、サポート・チャットおよびCloud Customer Connectを使用します。

1. 「ヘルプ」メニュー()を開き、「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
  
  「サポート」ボタン()をクリックして、「サポート・リクエストの作成」をクリックすることもできます。
  
  すでに「サポート・センター」ページを表示している場合は、そのページの「ヘルプのリクエスト」をクリックします。
2. 「サポート・チャット」パネルに移動する場合は、次の情報を指定します。
  
  問題の簡単な説明を入力してください。
  
  関連情報が表示されます。この時点で問題を解決できる場合があります。
  
  ライブ・エージェントおよびサポート・リクエスト・オプションは、Free Tierを除くすべてのお客様が使用できます。
  
  詳細は、「サポート・リクエスト」をクリックしてください。
  チケットのタイプを選択するように求められます。
  
  「請求サポート」を選択します。
  「サポート・オプション」パネルが開き、「請求サポート」タブが選択されています。リソースの詳細ページから(技術または請求)サポート・リクエストを作成した場合、リソースの詳細ページの「一般情報」セクションから、リソースに関連する詳細がリクエストに自動的に入力されます。
3. 「請求サポート要求要約」に、問題を要約するタイトルを入力します。機密情報の入力は避けてください。
4. 「問題の説明」で、問題の簡単な概要を示します。
5. サポート・リクエスト(テクニカル・サポートまたは請求サポート)で検出された詳細を表示するには、「収集した情報の表示」をクリックします。
6. 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
送信されたリクエストの詳細ページが開きます。

My Oracle Supportで要求をレビューし、主連絡先の詳細に入力されたアドレスに確認Eメールを送信します。リクエストに関してさらに情報が必要な場合は、主連絡先の詳細に入力されたアドレスにフォローアップ電子メールが送信されます。

請求サポート・リクエストを作成するには、oci support incident createコマンドと必要なパラメータを使用します:

oci support incident create --problem-type ACCOUNT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

改行:

oci support incident create \
--problem-type ACCOUNT \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

CLIコマンドのパラメータおよび値の完全なリストは、CLIコマンド・リファレンスを参照してください。

CreateIncident操作を実行して、請求サポート・リクエストを作成します。problemTypeをACCOUNTに設定します。

Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

請求サポート・リクエストの作成