技術サポート要求の作成

• コンソール
• CLI
• API

• 1. 「ヘルプ」メニュー()を開き、「サポート・リクエストの作成」をクリックします。

     「サポート」ボタン()をクリックして、「サポート・リクエストの作成」をクリックすることもできます。

     すでに「サポート・センター」ページを表示している場合は、そのページの「ヘルプのリクエスト」をクリックします。

  2. 「サポート・チャット」パネルに移動する場合は、次の情報を指定します。
     1. 問題の簡単な説明を入力してください。

        関連情報が表示されます。この時点で問題を解決できる場合があります。

        ライブ・エージェントおよびサポート・リクエスト・オプションは、Free Tierを除くすべてのお客様が使用できます。

     2. 詳細は、「サポート・リクエスト」をクリックしてください。
        チケットのタイプを選択するように求められます。
     3. 「Technical Support」を選択します。
        「サポート・オプション」パネルが開き、「テクニカル・サポート」タブが選択されています。リソースの詳細ページから(技術または請求)サポート・リクエストを作成した場合、リソースの詳細ページの「一般情報」セクションから、リソースに関連する詳細がリクエストに自動的に入力されます。
  3. 「問題のサマリー」に、問題を要約するタイトルを入力します。機密情報を入力しないでください。
     根本原因分析については、テクニカル・サポート・リクエストのタイトルに「Root Cause Analysis (RCA) Request」というフレーズを含めてください。
  4. 「問題の説明」で、問題の簡単な概要を示します。

     • お客様のリクエストのルーティングや対応にOracle Supportが必要とするすべての情報を入力します。たとえば、「自分のコンピュート・インスタンスに接続できません。」

     • 実行したトラブルシューティング・ステップおよび使用可能なテスト結果を含めます。

  5. このリクエストに対して次のいずれかの重大度レベルを選択します。

     • 重大な停止 (最も高い重大度)

     • 重大な障害

     • 技術的な問題

     • 一般的なガイダンス (最も低い重大度)

  6. サービス グループ、サービス、サービス カテゴリ、およびサブカテゴリを選択します。
     オプションの各リストは、前述の選択内容によって異なります。
  7. サポート・リクエスト(テクニカル・サポートまたは請求サポート)で検出された詳細を表示するには、「収集した情報の表示」をクリックします。
  8. 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。

  送信されたリクエストの詳細ページが開きます。

  My Oracle Supportで要求をレビューし、主連絡先の詳細に入力されたアドレスに確認Eメールを送信します。リクエストに関してさらに情報が必要な場合は、主連絡先の詳細に入力されたアドレスにフォローアップ電子メールが送信されます。

• テクニカル・サポート・リクエストを作成するには、oci support incident createコマンドと必要なパラメータを使用します:

  oci support incident create --problem-type TECH --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  改行:

  oci support incident create \
  --problem-type TECH \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  CLIコマンドのパラメータおよび値の完全なリストは、CLIコマンド・リファレンスを参照してください。

• CreateIncident操作を実行して、テクニカル・サポート・リクエストを作成します。problemTypeをTECHに設定します。