サポート・リクエストの送信
Compute Cloud@Customerで特定の機能を有効にするために問題がある場合またはOracleが必要な場合は、サポート・リクエストを開きます。
サポート・リクエストは、サービス・リクエストまたはSRと呼ばれることもあります。
サポート・リクエストを初めて作成する場合は、サポート・アカウントのプロビジョニングを求められます。連絡先情報を入力し、「サポート・アカウントの作成」をクリックします。プロビジョニングでは、アカウント情報を検証するためにOracleが必要です。アカウントが承認されると、電子メールが届きます。その後、サポート・リクエストの送信を完了できます。
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Oracle Cloudコンソールにサインインします。手順については、OCIコンソールへのサインインを参照してください。
Compute Cloud@Customerコンソールからサポート・リクエストを送信することはできません。
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「ヘルプ」アイコン(
)をクリックします。 -
「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
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「サポート・チャット」パネルに移動する場合は、問題の簡単な説明を入力します。
関連する情報が表示されます。この時点で問題を解決できる可能性があります。
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さらにヘルプが必要な場合は、「サポート・リクエスト」をクリックします。
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「サポート・オプション」パネルで、「テクニカル・サポート」タブを選択します。
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次の情報を入力します:
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問題のサマリー:問題の簡単なサマリーを指定します。
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問題の説明:問題の概要(エラー・メッセージ、トラブルシューティング・ステップ、利用可能なテスト結果など)を記載してください。
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次のいずれかの重要度レベルを選択します。
- クリティカル停止(最高重大度)
- 重大な障害
- 技術的な問題
- 一般的なガイダンス(最も低い重大度)
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サービス・グループ: 「ハイブリッド」を選択します。
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サービス: 「Compute Cloud at Customer」を選択します。
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サービス・カテゴリ:問題に最適なオプションを選択します。
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サブカテゴリ問題に最適なオプションを選択します。
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(オプション)「収集したその他の情報の表示」をクリックして、リクエストに関連付けられている情報を表示します。
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- 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
その他のリソース
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サービス・リクエスト(SR)作成(ドキュメントID 2969961.1)のMy Oracle Supportノートにアクセスします。このノートでは、Oracle CloudコンソールおよびMy Oracle Support (MOS)でサポート・リクエストを送信する方法について説明します。
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サポート・リクエスト管理では、OCIサポート・リクエスト・サービスについて説明し、請求やサービス制限の引上げなど、その他のタイプのサポート・リクエストを作成する手順を示します。