Visualización de los detalles de la solicitud de servicio

Ver detalles sobre una solicitud de servicio.

Ubicación: en la vista Lista de incidentes en el nivel de cliente y servicio. Los informes con solicitudes de servicio cerradas están disponibles para entornos individuales. Para acceder a los detalles de la solicitud de servicio, haga clic en cualquier registro de la vista de tabla de los widgets de la vista Panel de control de incidentes.

Por defecto, la vista Lista de incidentes proporciona datos para el mes actual, lo que le permite determinar si hay alguna solicitud de servicio en curso en el momento en que se produjo una degradación en el rendimiento de las transacciones. Para ver los datos de un período de tiempo diferente, utilice el selector de hora de página en la esquina superior derecha, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Seleccione la casilla de control Solo producción para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno. Cada registro de la tabla de la vista Lista de incidentes muestra la siguiente información:

• Descripción de la solicitud de servicio, que incluye:

  • Número de solicitud de servicio: especifica el número de solicitud de servicio que se muestra en My Oracle Support.

  • Resumen: proporciona una descripción muy breve de la solicitud de servicio introducida en My Oracle Support.

    Nota
    
    

    Las descripciones de las solicitudes de servicio generadas por el servicio de supervisión y asesoramiento tienen un prefijo "MAU-SR".

• Nivel de gravedad: 1 - Crítico, 2 - Significativo, 3 - Estándar y 4 - Mínimo.

• Entorno con el que está asociada la solicitud de servicio

• El estado y el subestado de la solicitud de servicio

• Versión del producto con la que está asociada la solicitud de servicio

• Fecha y hora de creación de la solicitud de servicio

• Fecha y hora de la última actualización de la solicitud de servicio

Para ver el resumen completo de la solicitud de servicio, haga clic en cualquier fila de la tabla, que abrirá la página de detalles de la solicitud de servicio en el portal de My Oracle Support.