Análisis de tendencias de solicitud de servicio

Ubicación: en la vista Panel de control de incidentes en el nivel de cliente y servicio.

El gráfico de incidentes creados frente a cerrados proporciona una visión general del número de solicitudes de servicio que se han creado o cerrado en los últimos 30 días. Seleccione la casilla de control Solo producción para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno.

Vista de gráfico: la vista de gráfico muestra un desglose de las solicitudes de servicio que se han creado o cerrado en los últimos 30 días. Haga clic en los elementos de leyenda para controlar la información sujeta al informe.

Haga clic en la opción Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Incidentes creados frente a cerrados en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio, abiertas y cerradas, para todos los servicios de la organización.

Ubicación: en la opción Vista de gráfico de incidentes en el nivel de cliente y servicio. El gráfico Tendencia creada frente a cerrada muestra la tendencia en el número de solicitudes de servicio creadas o cerradas durante el intervalo de tiempo especificado:

• el año pasado

• cualquiera de los últimos 12 meses

Por defecto, este informe muestra los datos de tres meses anteriores al mes actual. El período de informes se puede cambiar tanto desde el gráfico como desde la vista de tabla. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de tiempo de página en la esquina superior derecha o en el selector de tiempo de widget situado encima del gráfico, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice el filtro de entorno para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno.

Vista de gráfico: la vista de gráfico muestra un desglose de las solicitudes de servicio creadas o cerradas durante el intervalo de tiempo especificado.

Haga clic en la opción Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Tendencia creada frente a cerrada en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio asociadas a los servicios de la organización, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado.

Ubicación: en la vista Gráfico de incidentes en el nivel de cliente y servicio. Haga clic en la opción Personalizar gráficos para abrir la lista Personalizar. En la sección Tendencia, seleccione Tendencia de producto frente a tendencia de no producción y, a continuación, haga clic en Aplicar.

El gráfico Tendencia de producto frente a no producción muestra la tendencia en el número de solicitudes de servicio que se han creado durante el intervalo de tiempo especificado para los entornos de producción y no producción de la organización:

• el año pasado

• cualquiera de los últimos 12 meses

Por defecto, este informe muestra los datos de tres meses anteriores al mes actual. El período de informes se puede cambiar tanto desde el gráfico como desde la vista de tabla. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de tiempo de página en la esquina superior derecha o en el selector de tiempo de widget situado encima del gráfico, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

El filtro de entorno no se aplica a este informe.

Vista de gráfico: la vista de gráfico muestra la distribución de las solicitudes de servicio que se han creado durante el intervalo de tiempo especificado entre los entornos de producción y no producción de la organización.

Haga clic en el icono Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Tendencia de producto frente a no producto en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio asociadas a los servicios de la organización durante el intervalo de tiempo especificado.

Ubicación: en la vista Gráfico de incidentes en el nivel de cliente y servicio. Haga clic en la opción Personalizar gráficos para abrir la lista Personalizar. En la sección Tendencia, seleccione Tendencia de soporte de producto creada frente a cerrada y, a continuación, haga clic en Aplicar.

El gráfico Tendencia de soporte de producto creado frente a cerrado muestra la tendencia en el número de solicitudes de servicio de soporte de producto, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado:

• el año pasado

• cualquiera de los últimos 12 meses

Por defecto, este informe muestra los datos de tres meses anteriores al mes actual. El período de informes se puede cambiar tanto desde el gráfico como desde la vista de tabla. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de tiempo de página en la esquina superior derecha o en el selector de tiempo de widget situado encima del gráfico, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice el filtro de entorno para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno.

Vista de gráfico: la vista de gráfico muestra un desglose de las solicitudes de servicio de soporte de producto creadas o cerradas durante el intervalo de tiempo especificado y el tiempo medio necesario para la resolución de todas las solicitudes de servicio de soporte de producto que se han cerrado en cada mes durante el intervalo de tiempo especificado.

Haga clic en la opción Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Tendencia de soporte de productos creada frente a cerrada en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio de soporte de producto asociadas a los servicios de la organización, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado.

Ubicación: en la vista Gráfico de incidentes en el nivel de cliente y servicio. Haga clic en la opción Personalizar gráficos para abrir la lista Personalizar. En la sección Trend, seleccione Created vs Closed CEMLI Trend y, a continuación, haga clic en Apply (Aplicar).

El gráfico Tendencia de CEMLI Creada frente a Cerrada muestra la tendencia en el número de solicitudes de servicio que pertenecen a la familia de productos de Oracle Managed Cloud en My Oracle Support, definida para un componente que contiene CEMLI, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado:

• el año pasado

• cualquiera de los últimos 12 meses

Por defecto, este informe muestra los datos de tres meses anteriores al mes actual. El período de informes se puede cambiar tanto desde el gráfico como desde la vista de tabla. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de tiempo de página en la esquina superior derecha o en el selector de tiempo de widget situado encima del gráfico, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice el filtro de entorno para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno.

Vista de gráfico: la vista de gráfico muestra un desglose de las solicitudes de servicio de CEMLI creadas o cerradas durante el intervalo de tiempo especificado y el tiempo medio necesario para la resolución de todas las solicitudes de servicio de CEMLI que se han cerrado en cada mes durante el intervalo de tiempo especificado.

Haga clic en la opción Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Tendencia CEMLI creada frente a cerrada en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio de CEMLI asociadas a los servicios de la organización, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado.

Ubicación: en la vista Gráfico de incidentes en el nivel de cliente y servicio. Haga clic en la opción Personalizar gráficos para abrir la lista Personalizar. En la sección Tendencia, seleccione Tendencia de nube gestionada creada frente a cerrada y, a continuación, haga clic en Aplicar.

El gráfico Tendencia de nube gestionada creada frente a cerrada muestra la tendencia en el número de solicitudes de servicio gestionadas en la nube que pertenecen a la familia de productos gestionados por Oracle en My Oracle Support, con la excepción de las solicitudes de servicio creadas para los componentes CEMLI, Functional Service Desk y SaaS Operations, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado:

• el año pasado

• cualquiera de los últimos 12 meses

Por defecto, este informe muestra los datos de tres meses anteriores al mes actual. El período de informes se puede cambiar tanto desde el gráfico como desde la vista de tabla. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de tiempo de página en la esquina superior derecha o en el selector de tiempo de widget situado encima del gráfico, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice el filtro de entorno para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno.

Vista de gráfico: la vista de gráfico muestra un desglose de las solicitudes de servicio de Managed Cloud creadas o cerradas durante el intervalo de tiempo especificado y el tiempo medio necesario para la resolución de todas las solicitudes de servicio de Managed Cloud que se han cerrado en cada mes durante el intervalo de tiempo especificado.

Haga clic en la opción Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Tendencia de nube gestionada creada frente a cerrada en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio de Managed Cloud asociadas a los servicios de la organización que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado.

Ubicación: en la vista Gráfico de incidentes en el nivel de cliente y servicio. Haga clic en la opción Personalizar gráficos para abrir la lista Personalizar. En la sección Tendencia, seleccione Tendencia de servicio funcional creada frente a cerrada y, a continuación, haga clic en Aplicar.

El gráfico Tendencia de servicio funcional creada frente a cerrada muestra la tendencia en el número de solicitudes de servicio creadas para la descripción del producto Oracle Functional Service Desk en My Oracle Support, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado:

• el año pasado

• cualquiera de los últimos 12 meses

Por defecto, este informe muestra los datos de tres meses anteriores al mes actual. El período de informes se puede cambiar tanto desde el gráfico como desde la vista de tabla. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de tiempo de página en la esquina superior derecha o en el selector de tiempo de widget situado encima del gráfico, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice el filtro de entorno para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno.

Vista de gráfico: la vista de gráfico muestra un desglose de las solicitudes de servicio del servicio de servicio funcional creadas o cerradas durante el intervalo de tiempo especificado y el tiempo medio necesario para la resolución de todas las solicitudes de servicio del servicio de servicio funcional que se han cerrado en cada mes durante el intervalo de tiempo especificado.

Haga clic en la opción Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Tendencia de servicio funcional creada frente a cerrada en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio del servicio de servicio funcional asociadas a los servicios de la organización que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado.

Ubicación: en la vista Gráfico de incidentes en el nivel de cliente y servicio. Haga clic en la opción Personalizar gráficos para abrir la lista Personalizar. En la sección Tendencia, seleccione Soporte de producto creado por tendencia de gravedad y, a continuación, haga clic en Aplicar.

El gráfico Soporte de producto creado por tendencia de gravedad muestra la tendencia en el número de solicitudes de servicio para la categoría Soporte de producto, agrupadas por gravedad, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado:

• el año pasado

• cualquiera de los últimos 12 meses

Por defecto, este informe muestra los datos de tres meses anteriores al mes actual. El período de informes se puede cambiar tanto desde el gráfico como desde la vista de tabla. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de tiempo de página en la esquina superior derecha o en el selector de tiempo de widget situado encima del gráfico, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice el filtro de entorno para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno.

Vista de gráfico: la vista de gráfico proporciona una visión general del número de solicitudes de servicio de soporte de producto que se han creado durante el intervalo de tiempo especificado, dividido por gravedad, según se define en My Oracle Support:

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

Haga clic en la opción Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Soporte de productos creados por tendencia de gravedad en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio de soporte de producto asociadas a los servicios de su organización, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado, como se explica.

Ubicación: en la vista Gráfico de incidentes en el nivel de cliente y servicio. Haga clic en la opción Personalizar gráficos para abrir la lista Personalizar. En la sección Tendencia, seleccione Tendencia de servicio funcional creada frente a cerrada y, a continuación, haga clic en Aplicar.

El gráfico Creación de nube gestionada por tendencia de gravedad muestra la tendencia en el número de solicitudes de servicio para la categoría Nube gestionada, agrupadas por gravedad, que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado:

• el año pasado

• cualquiera de los últimos 12 meses

Por defecto, este informe muestra los datos de tres meses anteriores al mes actual. El período de informes se puede cambiar tanto desde el gráfico como desde la vista de tabla. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de tiempo de página en la esquina superior derecha o en el selector de tiempo de widget situado encima del gráfico, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice el filtro de entorno para personalizar aún más los datos, como se explica en Filtrado de registros por tipo de entorno.

Vista de gráfico: la vista de gráfico proporciona una visión general del número de solicitudes de servicio de Managed Cloud que se han creado durante el intervalo de tiempo especificado, dividido por gravedad, según se define en My Oracle Support:

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

Haga clic en la opción Abrir vista de tabla en la esquina inferior derecha del gráfico para abrir la vista de tabla Tendencia de servicio funcional creada frente a cerrada en modo ampliado.

Vista de tabla: la vista de tabla muestra los registros detallados de todas las solicitudes de servicio del servicio de servicio funcional asociadas a los servicios de la organización que se han creado o cerrado durante el intervalo de tiempo especificado.