Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

Cloud Serviceユニット詳細の表示

Cloud Serviceユニットの詳細を表示するには、CSUリスト・ビューの表を使用します。

次の項を参照してください。

アクティビティ表

場所: 顧客レベルのCSUリスト・ビューの「アクティビティ」タブの下。

「アクティビティ」表には、選択した月のアクティビティのリストが表示されます。各レコードに次の情報が表示されます:

  • アクティビティ: RFCまたはSRの対象となるアクティビティのタイプを指定します。使用可能なオプションは次のとおりです。

    • バックアップ

    • 進行性多病巣性白質脳障害

    • 構成

    • データフィックス

    • パッチ

    • リフレッシュ

    • 起動および停止

  • MOS Ref#: RFCまたはSRのMOS識別番号を指定します。

    ノート

    MOS Ref#値または関連する「詳細の表示」アイコンをクリックして、My Oracle Supportでリクエストを開きます。

  • Environment: RFCまたはSRが適用される指定環境を指定します。

  • アクティビティ日付(UTC): 取引明細書残高にアクティビティが適用された日付を指定します。

  • Charge: CSU原価を指定します。購入したサービスに含まれるアクティビティの場合、CSU料金は0です。

  • ステータス: 現在の文書のアクティビティのステータスを指定します。使用可能なオプションは次のとおりです。

    • 予約済

    • 保留中

    • 失効済

  • ID: トランザクションの識別番号を指定します。

  • 詳細情報: 「資格/権利」をクリックして資格があり、料金が0(ゼロ)のアクティビティに関する詳細を取得するか、「係争の表示」をクリックして、係争が開始されたアクティビティに関する詳細を取得します。

デフォルトでは、このレポートには今月のデータが表示され、右上隅のフィルタは「最近のアクティビティ」に設定されます。レポート期間を変更して、過去12か月のデータを表示できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅にあるページ時間セレクタをクリックします。

「アクティビティ」表を使用して、次のことを行います。

CSU消費量要約の表示

完全なCSU消費量サマリーを表示するには、「アクティビティ」表で、サマリーを表示するアクティビティをクリックします。「アクティビティ詳細」ページが開き、次の情報が表示されます。

  • MOS Ref#: RFCまたはSRのMOS識別番号を指定します。

    ノート

    MOS Ref#値または関連する「詳細の表示」アイコンをクリックして、My Oracle Supportでリクエストを開きます。

  • サービス: アクティビティの対象となるサービスのタイプを指定します。

  • Environment: RFCまたはSRが適用される指定環境を指定します。

  • Charge: CSU原価を指定します。購入したサービスに含まれるアクティビティの場合、CSU料金は0です。

  • アクティビティ: RFCまたはSRの対象となるアクティビティのタイプを指定します。使用可能なオプションは次のとおりです。

    • バックアップ

    • 進行性多病巣性白質脳障害

    • 構成

    • データフィックス

    • パッチ

    • リフレッシュ

    • 起動および停止

  • アクティビティ日付(UTC): 取引明細書残高にアクティビティが適用された日付を指定します。

  • ステータス: 現在の文書のアクティビティのステータスを指定します。使用可能なオプションは次のとおりです。

    • 予約済

    • 保留中

    • 失効済

  • Requested by: RFCまたはSRの要求者を指定します。使用可能なオプションは次のとおりです。

    • Oracle

    • 顧客

  • ID: トランザクションの識別番号を指定します。

  • 要求カテゴリ: RFCまたはSRの製品、コンポーネントおよびサブコンポーネントのOrionカテゴリ、タイプおよびサブタイプを指定します。

係争アクティビティ

適格なアクティビティの場合、係争プロセスでは、内部レビューの後に消費されたCSU料金の貸方記入を要求できます。この項では、最新の完了済文書期間中に実行されたアクティビティの係争を開始および表示する方法について説明します。

係争の開始

係争は、前の文期間中に特定の環境で実行されたトランザクションに対してのみ開始できます。係争を開始するには、トランザクションが関連付けられている環境に対する顧客承認済承認者権限が必要です。

係争を開始する手順は、次のとおりです。

  1. 「アクティビティ」表で、係争を開始するアクティビティをクリックします。

    「アクティビティ詳細」ページが開きます。

  2. ウィンドウの右下隅にある「このアクティビティの苦情処理」リンクをクリックします。

    「新規係争」ダイアログ・ボックスが開き、次の情報が表示されます。

    • MOS参照番号: このフィールドには、RFCまたはSRの識別番号が自動的に入力されます。

    • アクティビティ・タイプ: このフィールドには、RFCまたはSRの対象となるアクティビティのタイプが自動的に移入されます。

    • アクティビティID: このフィールドには、RFCまたはSRの対象となるアクティビティのIDが自動的に移入されます。

    • 環境: このフィールドには、RFCまたはSRが適用された指定された環境が自動的に移入されます。

    • プライマリ担当者: このフィールドには、係争を開始した承認済承認者のEメール・アドレスが自動的に入力されます。

    • 事由: 係争の理由を選択します。使用可能なオプションは次のとおりです。

      • Oracleリクエスト済

      • 間違った環境での作業が完了しました

      • その他

    • Alternate Contact (代替担当者): 係争に関して連絡をとる可能性がある個人の代替の担当者名と電話番号を選択します。

  3. 「事由」リストから、係争の理由を選択します。

  4. [代替連絡先]リストから、RFCに関して連絡がある個人の電子メール アドレスを選択します。

  5. 「送信」をクリックします。

    「アクティビティ」表の上部に確認メッセージが表示され、係争が送信されてから30分以内にアクティビティの横に「係争の表示」アイコンが表示されます。

苦情の表示

係争を表示するには、係争が発生した環境に関連付けられた顧客サポート識別子(CSI)に対する承認済承認者権限が必要です。

係争を表示するには、問題のアクティビティの横にある「係争の表示」アイコンをクリックします。[リクエスト詳細]ウィンドウが開き、次の情報が表示されます。

  • 「要約」タブには、アクティビティの識別データ・ポイントの説明が表示されます(「CSU消費サマリーの表示」を参照)。

  • 「係争」タブには、係争に関する詳細情報が表示されます。

    • MOS Ref#: RFCまたはSRのMOS識別番号を指定します。

    • Status (ステータス): 係争要求の現在のステータスを指定します。使用可能なオプションは次のとおりです。

      • 開く: 新規

      • オープン: 確認

      • クローズ: クレジット

      • クローズ済: 拒否済

    • Environment: RFCまたはSRが適用された指定された環境を指定します。

    • Credit Issued(発行済貸方): クレジット単位の数を指定します(ある場合)。

    • アクティビティ: RFCまたはSRの対象となるアクティビティのタイプを指定します。

    • Dispute Date (UTC): 係争が作成された日付を指定します。

    • 事由: 係争の理由を指定します。使用可能なオプションは次のとおりです。

      • Oracleリクエスト済

      • その他

    • プライマリ担当者: 係争要求を開始した承認済承認者を指定します。

    • Alternate Contact (代替担当者): 係争に関して連絡できる個人の代替担当者名と電話番号を指定します。

    • Oracle Response: Oracleレビュー・チームからのコメントが含まれます。使用可能なオプションは次のとおりです。

      • Oracleリクエスト済

      • 間違った環境での作業が完了しました

      • その他

休暇付与テーブル

場所: 顧客レベルのCSUリスト・ビューの「権限」タブの下。

サービス内容テーブルには、サービス用に購入したCSUの詳細と、貸方記入されたCSUに関する詳細が表示されます。各レコードに次の情報が表示されます:

  • 開始日(UTC): CSUが有効になる日付を指定します。

  • 有効期限(UTC): 購入したCSUを使用できる日付を指定します。

  • Count: 特定の時点で付与されるCSUの数を指定します。

  • Status: CSUのステータスを指定します。使用可能なオプションは次のとおりです。

    • アクティブ

    • 失効済

    • 保留中

休暇付与テーブルを使用して、以下の作業を行います。

レコードのフィルタリング

「資格」タブの右上隅にあるフィルタを使用して、関心のあるレコードのみを表示します。使用可能なオプションは次のとおりです。

  • All Entitlement: このオプションを使用して、使用する資格があるすべてのCSUを表示します。これはデフォルトで選択されています。

  • アクティブな資格/権利: このオプションを使用して、使用可能なCSUのみを表示します。

  • 失効済資格/権利: このオプションを使用して、失効したCSUのみを表示します。

  • 保留中の資格/権利: このオプションを使用して、今月に使用されているCSUのみを表示します。