コンソールを使用して、技術サポートまたは請求サポートを受けるためのサポート・リクエストを作成するか、サービス制限を引き上げます。

1. Oracle Cloudコンソールを開きます。
2. サポート・リクエストを作成する<Resource>の詳細ページにナビゲートします。たとえば、DBシステムのサポート・リクエストを作成する場合は、次を実行します:
   1. ナビゲーション・メニューを開き、「データベース」を選択します。HeatWave MySQLで、「DBシステム」をクリックします。
   2. DBシステムのリストで、サポート・リクエストを作成するDBシステムを検索し、DBシステムの名前をクリックして「DBシステムの詳細」ページを開きます。
3. 「サポート」アイコンをクリックします。
4. 「サポート・オプション」パネルの「ヘルプのリクエスト」で、「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
5. 「テクニカル・サポート」、「請求サポート」または「制限の引上げ」の該当するタブをクリックします。
6. テクニカル・サポートが必要な場合は、「テクニカル・サポート」タブで次を実行します:
   • Issue Summary: 問題のサマリーを指定します。
   • 問題の説明: 問題の詳細を指定します。
   • 次の項目から選択します。
     • クリティカルな停止: クリティカルな本番システムまたはクリティカルなビジネス機能が使用できないか、不安定です。必要に応じて、自分または代替担当者がこの問題24x7を操作できます。
     • 重大な障害: クリティカルなシステムまたはビジネス機能で重大なサービス損失が発生しています。操作は制限された方法で続行できます。営業時間中は仕事ができます。
     • 技術的な問題: 一部の操作に影響を与える機能、エラーまたはパフォーマンスの問題。
     • 一般的なガイダンス:製品またはサービスの使用状況に関する質問、設定またはドキュメントの明確化。
   • サービスの選択: 「データベース」を選択します。
   • サービス・カテゴリ: MySQLを選択します。
   • サブカテゴリ: 関連するサブカテゴリを選択します。
   • 「収集したその他の情報の表示」をクリックして、サポート・リクエストに対して収集された情報を表示します。
7. 請求サポートが必要な場合は、「請求サポート」タブで次を実行します:
   • 請求サポート・リクエスト・サマリー: 問題のサマリーを指定します。
   • 問題の説明: 問題の詳細を指定します。
   • 「収集したその他の情報の表示」をクリックして、サポート・リクエストに対して収集された情報を表示します。
8. サービス制限を引き上げる場合は、「制限引上げ」タブで次を実行します:
   • サービス・カテゴリ: MySQLを選択します。
   • リソース: サービス制限を引き上げるリソースを選択します。
   • サービス制限: 新しいサービス制限を指定します。
   • リクエストの理由: リクエストの追加詳細を指定します。
9. 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。