Uso de informes de gestión de incidentes

Vea informes de solicitudes de servicio en todos los servicios y entornos de todos sus servicios.

Consulte las secciones siguientes:

• Filtrando registros

• Búsqueda de registros

• Visualización de datos de un grupo de servicios

El menú Incidentes proporciona información sobre el recuento de solicitudes de servicio asociadas a los servicios y entornos, así como las tendencias en el número de dichas solicitudes de servicio.

Por defecto, la información de la vista del panel de control de incidentes se muestra a partir del día actual, la información de la vista Lista de incidentes se muestra para el mes actual, mientras que la información de la vista Gráfico de incidentes se muestra durante tres meses antes del mes actual. Para obtener información sobre cómo mostrar todas las solicitudes de servicio abiertas, así como las solicitudes de servicio de un mes o período concreto del año anterior, consulte la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Puede hacer clic en los widgets y gráficos de las vistas Cuadro de mandos de incidentes y Cuadro para abrir vistas de tabla detalladas. A continuación, utilice las vistas de tabla para:

• Abra la página de detalles de la solicitud de servicio en el portal de My Oracle Support. Para ello, haga clic en cualquier fila de la tabla.

  Nota
  
  

  Esta opción solo está disponible para la vista de tabla de widgets.

• Ordenar registros, como se explica en la sección Ordenar registros de Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice los distintos filtros incluidos con Oracle Pulse para identificar fácilmente las solicitudes de servicio de interés, como se explica en Filtrado de registros, o busque solicitudes de servicio específicas, como se explica en Búsqueda de registros.

El menú Incidents proporciona información sobre todas las solicitudes de servicio creadas para los entornos de producción y no producción de la organización. Haga clic en los iconos de la esquina superior izquierda para acceder a los separadores del menú Incidents:

• Haga clic en List View para acceder a la vista Incidents List.